I. Richiesta di cancellazione
Qualora il consumatore desideri cancellare un ordine, dovrà presentare quanto prima una richiesta di cancellazione tramite l'e-mail o il numero di telefono del servizio clienti e fornire il numero dell'ordine e le informazioni pertinenti.
E-mail del servizio clienti: commande@wexrivo.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (501) 514-2683
La richiesta di cancellazione dell'ordine sarà gestita in base allo stato attuale di elaborazione dell'ordine.
II. Cancellazione prima della spedizione
Qualora l'ordine non sia ancora stato affidato al fornitore professionale di servizi logistici per la consegna, il consumatore può richiedere la cancellazione dell'ordine.
Dopo la conferma della richiesta di cancellazione, l'ordine interromperà le successive fasi di elaborazione e l'importo dell'ordine già pagato sarà rimborsato secondo le regole di rimborso applicabili.
Poiché gli ordini entrano generalmente nel processo di elaborazione dopo il completamento del pagamento, si consiglia al consumatore di presentare quanto prima la richiesta qualora decida di cancellare l'ordine.
III. Ordini già spediti
Qualora l'ordine sia già stato affidato al fornitore professionale di servizi logistici designato per la consegna, potrebbe non essere possibile cancellarlo direttamente secondo la normale procedura di cancellazione degli ordini.
In tal caso, il consumatore può comunque esercitare il diritto legale di recesso di 14 giorni ai sensi della legge applicabile. Le modalità specifiche di restituzione e rimborso saranno disciplinate dalla Politica di reso e rimborso.
Dopo aver ricevuto la notifica di recesso, il rimborso sarà elaborato al più tardi entro 14 giorni e comprenderà, conformemente alla legge applicabile, l'importo dei prodotti e le spese di consegna iniziali che devono essere rimborsati.
IV. Modalità di rimborso
Dopo la cancellazione dell'ordine, il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, mediante lo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato dal consumatore al momento dell'ordine, salvo diverso accordo tra le parti o diversa disposizione della legge applicabile.
Qualora il consumatore scelga volontariamente un servizio di consegna a un prezzo superiore rispetto alla modalità di consegna minima standard, in caso di esercizio del diritto legale di recesso, saranno rimborsabili esclusivamente le spese di consegna iniziali relative alla modalità minima standard; la differenza delle spese di consegna eccedente tale importo può non essere rimborsata.
V. Restituzione dei prodotti dopo la cancellazione
Qualora l'ordine sia già stato spedito o i prodotti siano già stati consegnati, la semplice presentazione di una richiesta di cancellazione non sostituisce la procedura di restituzione dei prodotti.
Qualora il consumatore cancelli la transazione in base al diritto legale di recesso, dovrà restituire i prodotti conformemente ai relativi requisiti di restituzione. La restituzione dei prodotti e il rimborso saranno effettuati conformemente alla legge applicabile e alla Politica di reso e rimborso.
VI. Circostanze particolari
Qualora sia necessario procedere a ulteriori operazioni a causa dell'indisponibilità dei prodotti o dell'impossibilità di completare la consegna durante il trasporto, la gestione sarà effettuata in base allo stato effettivo dell'ordine e alla legge applicabile.
I prezzi dei prodotti includono già le imposte applicabili. L'importo del rimborso sarà determinato in base all'importo effettivamente pagato e alle regole di rimborso applicabili.
VII. Informazioni di contatto
Per cancellare un ordine o conoscere lo stato attuale di elaborazione dell'ordine, è possibile contattarci attraverso i seguenti canali:
Indirizzo di contatto: 505 N Morrill St,Morrilton,AR 72110, US
E-mail del servizio clienti: commande@wexrivo.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (501) 514-2683
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)