Informativa sui rimborsi

I. Diritto legale di recesso

Per gli ordini soggetti alle disposizioni dell'Unione Europea in materia di tutela dei consumatori, il consumatore ha generalmente il diritto di esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

Qualora l'ordine includa più prodotti o preveda consegne parziali, il termine per il recesso sarà calcolato secondo quanto previsto dalla legge applicabile.

Qualora il consumatore decida di esercitare il diritto di recesso, dovrà informare Wexrivo della propria decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita prima della scadenza del termine di recesso.

II. Notifica di recesso

La notifica di recesso può essere presentata attraverso il seguente metodo:

E-mail del servizio clienti: commande@wexrivo.com

Nella notifica si consiglia di fornire il numero dell'ordine, le informazioni relative al prodotto e i recapiti pertinenti, al fine di identificare l'ordine e procedere con le successive operazioni di reso.

Se il consumatore invia la notifica di recesso entro il termine legale di recesso, tale invio sarà considerato conforme ai requisiti relativi al termine di recesso.

III. Restituzione dei prodotti

Dopo l'esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dall'invio della notifica di recesso.

Al momento della restituzione dei prodotti, questi dovranno essere adeguatamente imballati e protetti mediante modalità appropriate, al fine di ridurre la possibilità che si verifichino danni durante il trasporto.

Il consumatore sarà responsabile esclusivamente della diminuzione del valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.

IV. Rimborso

Dopo aver ricevuto la notifica di recesso del consumatore, il rimborso sarà effettuato al più tardi entro 14 giorni.

L'importo del rimborso comprenderà, in linea di principio, l'importo effettivamente pagato dal consumatore per i prodotti, nonché le spese di consegna iniziali minime standard effettivamente pagate dal consumatore in caso di recesso legale dall'intero ordine.

Qualora, al momento dell'ordine, il consumatore abbia scelto volontariamente un servizio di consegna a un prezzo superiore rispetto alla modalità di consegna minima standard disponibile, sarà rimborsato esclusivamente un importo corrispondente alle spese della modalità di consegna minima standard; la differenza tra le spese di consegna minima standard e le spese aggiuntive derivanti dalla scelta volontaria da parte del consumatore di una modalità di consegna più costosa può non essere rimborsata.

Qualora i prodotti non siano ancora stati restituiti o il consumatore non abbia fornito una prova dell'avvenuta restituzione dei prodotti, il rimborso può essere sospeso conformemente alla legge applicabile fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino a quando il consumatore non fornisca la relativa prova della restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

V. Costi di restituzione

Nell'ambito del diritto legale di recesso, qualora i prodotti vengano restituiti e siano conformi alle disposizioni pertinenti, il consumatore sosterrà i costi diretti derivanti dalla restituzione dei prodotti, salvo diversa disposizione della legge applicabile o diverso accordo esplicito.

Le spese di consegna iniziali saranno trattate secondo le disposizioni di cui all'Articolo IV della presente politica.

VI. Ispezione dei prodotti

Dopo la ricezione dei prodotti restituiti, saranno effettuate le necessarie verifiche sui prodotti e sulle loro condizioni.

I prodotti possono essere sottoposti alle verifiche necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora si verifichi una diminuzione del valore a causa di un utilizzo o di una manipolazione che ecceda le verifiche necessarie sopra indicate, tale diminuzione del valore può essere trattata, conformemente alla legge applicabile, mediante una corrispondente detrazione dall'importo del rimborso.

VII. Nessun pregiudizio ai diritti legali

Le disposizioni relative a resi, rimborsi e recesso contenute nella presente politica non pregiudicano gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge, comprese, ove applicabili, le garanzie legali di conformità.

Qualora i prodotti presentino una non conformità rispetto al contratto, siano danneggiati o si verifichino altre circostanze per le quali sussista una responsabilità prevista dalla legge, la relativa gestione sarà effettuata conformemente alle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.

VIII. Informazioni di contatto

Per presentare una notifica di recesso o per richiedere informazioni in merito a resi o rimborsi, è possibile contattarci attraverso i seguenti canali:

Indirizzo di contatto: 505 N Morrill St,Morrilton,AR 72110, US
E-mail del servizio clienti: commande@wexrivo.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (501) 514-2683
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)