I. Ambito della sostituzione
Wexrivo offre la possibilità di sostituire i prodotti. La sostituzione dei prodotti è indipendente dal diritto legale di recesso di 14 giorni riconosciuto ai consumatori dell'Unione Europea ai sensi della legge applicabile.
Qualora il consumatore desideri sostituire un prodotto, può innanzitutto contattare il servizio clienti per confermare l'ordine e le condizioni di sostituzione. Durante il periodo legale di recesso, il consumatore conserva comunque il diritto di esercitare il recesso ai sensi della legge applicabile e tale diritto non sarà pregiudicato dalla richiesta di sostituzione.
II. Richiesta di sostituzione
Per richiedere una sostituzione, contattare il servizio clienti attraverso il seguente metodo e fornire il numero dell'ordine, le informazioni relative al prodotto e il prodotto che si desidera sostituire.
E-mail del servizio clienti: commande@wexrivo.com
Dopo che il servizio clienti avrà confermato le modalità di sostituzione, restituire il prodotto originale secondo le informazioni fornite per la restituzione.
III. Restituzione dei prodotti
I prodotti per i quali è stata richiesta una sostituzione devono essere adeguatamente imballati e restituiti al fine di ridurre la possibilità che si verifichino danni durante il trasporto.
Dopo la ricezione dei prodotti restituiti, saranno effettuate le necessarie verifiche sulle condizioni dei prodotti. Qualora si verifichi una diminuzione del valore a causa di una manipolazione che ecceda le verifiche necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti, tale diminuzione del valore può essere trattata conformemente alla legge applicabile.
IV. Elaborazione della sostituzione
La sostituzione del prodotto sarà elaborata dopo che il prodotto originale sarà stato restituito e saranno state completate le necessarie verifiche.
Qualora vi sia una differenza di prezzo tra il prodotto originale e il prodotto richiesto per la sostituzione, l'importo corrispondente sarà trattato in base alle circostanze effettive dell'ordine. Se il nuovo prodotto ha un prezzo superiore, potrebbe essere necessario pagare la differenza; se il nuovo prodotto ha un prezzo inferiore, la differenza sarà trattata secondo le modalità specifiche di rimborso.
La disponibilità dei prodotti in magazzino può variare in base agli ordini. Qualora il prodotto sostitutivo richiesto non sia disponibile, potranno essere offerte, a seconda delle circostanze, altre modalità di gestione, incluso il rimborso.
V. Costi di consegna
I costi di consegna derivanti dalla sostituzione saranno determinati in base al motivo specifico della sostituzione e alle circostanze dell'ordine.
Qualora un prodotto debba essere sostituito a causa di problemi di qualità, danni verificatisi durante il trasporto o altri motivi per i quali sussista una responsabilità prevista dalla legge, i relativi costi saranno trattati conformemente alla legge applicabile.
Qualora il consumatore scelga di sostituire il prodotto per motivi di preferenza personale, i relativi costi di restituzione e di nuova consegna potranno essere sostenuti dal consumatore, secondo le modalità di sostituzione confermate dal servizio clienti.
VI. Sostituzione e diritto legale di recesso
La sostituzione non sostituisce il diritto legale di recesso di 14 giorni riconosciuto al consumatore dalla legge applicabile.
Qualora, durante il periodo legale di recesso, il consumatore decida di non conservare più il prodotto, potrà esercitare il diritto di recesso secondo la Politica di reso e rimborso. Dopo aver ricevuto la notifica di recesso, il rimborso sarà elaborato entro il termine previsto dalla legge applicabile e comunque non oltre 14 giorni dalla ricezione della notifica di recesso.
VII. Informazioni di contatto
Per richiedere una sostituzione o ottenere informazioni sulle relative modalità di gestione, è possibile contattarci attraverso i seguenti canali:
Indirizzo di contatto: 505 N Morrill St,Morrilton,AR 72110, US
E-mail del servizio clienti: commande@wexrivo.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (501) 514-2683
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)