I. Ambito di applicazione
La presente politica si applica ai casi in cui i prodotti subiscano danni durante il trasporto a causa delle operazioni logistiche.
I pacchi saranno consegnati da fornitori professionali di servizi logistici designati. Qualora durante la consegna dei prodotti si verifichino danni all'imballaggio esterno o ai prodotti stessi, è possibile contattare Wexrivo per la relativa gestione conformemente alla presente politica.
II. Controllo al momento della ricezione
Dopo aver ricevuto il pacco, si consiglia al consumatore, ove le condizioni lo consentano, di controllare l'imballaggio esterno e le condizioni del prodotto.
Qualora vengano rilevati evidenti danni, ammaccature, strappi, perforazioni o altre anomalie sull'imballaggio, è possibile registrare le relative condizioni prima di firmare per la ricezione e, per quanto possibile, fotografare l'aspetto del pacco e l'etichetta di trasporto.
Qualora il prodotto presenti già danni evidenti, si consiglia inoltre di conservare l'imballaggio esterno, i materiali protettivi e il prodotto stesso, al fine di facilitare la successiva verifica delle condizioni di trasporto.
III. Danni scoperti dopo la ricezione
Qualora il consumatore scopra, dopo aver aperto il pacco, che il prodotto presenta danni causati dal trasporto, dovrà contattare quanto prima il servizio clienti e fornire:
-
Numero dell'ordine;
-
Nome del prodotto;
-
Descrizione della parte danneggiata e delle relative condizioni;
-
Fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio esterno;
-
Etichetta logistica o informazioni sul pacco;
-
Ove applicabile, altri materiali che possano dimostrare le condizioni del trasporto.
Le relative informazioni saranno utilizzate per confermare l'ordine e comprendere le condizioni del danno al prodotto.
IV. Danni occulti verificatisi durante il trasporto
Per alcuni mobili, i danni possono essere scoperti solo dopo l'apertura dell'imballaggio, anche quando l'imballaggio esterno non presenta anomalie evidenti.
In tali casi, è necessario contattare quanto prima il servizio clienti dopo aver scoperto il danno e, per quanto possibile, evitare di continuare a montare, utilizzare o modificare il prodotto danneggiato.
Si consiglia di conservare l'imballaggio originale del prodotto e i materiali protettivi interni fino a quando la relativa situazione non sarà stata gestita.
V. Gestione dei danni
Dopo aver ricevuto le relative informazioni, la gestione successiva sarà determinata in base all'entità del danno al prodotto, alle circostanze dell'ordine e alla legge applicabile.
A seconda delle circostanze specifiche, le modalità di gestione possono includere:
-
Sostituzione del prodotto danneggiato o delle relative parti;
-
Altra gestione appropriata del prodotto;
-
Rimborso, ove applicabile;
-
Altre soluzioni conformi alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Le modalità specifiche di gestione saranno determinate in base alle effettive condizioni del danno e alle relative disposizioni di legge.
VI. Responsabilità per il trasporto
Qualora il prodotto subisca danni durante il trasporto prima della consegna al consumatore, i diritti legali riconosciuti al consumatore non saranno pregiudicati dalla presente politica.
Le responsabilità relative alla conformità, alla qualità e alla consegna dei prodotti previste dalle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori saranno gestite conformemente alle relative disposizioni di legge.
Il consumatore non sarà tenuto ad assumersi, a causa delle modalità interne di trasporto del fornitore di servizi logistici, responsabilità che ai sensi della legge non debbano essere sostenute dal consumatore.
VII. Restituzione dei prodotti danneggiati
Qualora la soluzione prevista richieda la restituzione del prodotto danneggiato, saranno fornite modalità di restituzione appropriate in base alle circostanze specifiche.
Quando sia necessario restituire il prodotto, si consiglia di utilizzare un imballaggio appropriato e di conservare la relativa ricevuta o prova della restituzione.
Qualora il prodotto venga restituito a causa di danni verificatisi durante il trasporto, i relativi costi e le responsabilità per la restituzione saranno determinati conformemente alla legge applicabile e alla specifica soluzione prevista.
VIII. Rimborso
Qualora i danni verificatisi durante il trasporto debbano essere infine gestiti mediante un rimborso, l'importo e le modalità del rimborso saranno disciplinati dalla legge applicabile e dalla Politica di reso e rimborso.
Qualora si tratti di un rimborso nell'ambito dell'esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso sarà elaborato al più tardi entro 14 giorni dalla ricezione della notifica di recesso.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso per l'intero ordine, le spese di consegna iniziali minime standard effettivamente pagate dal consumatore rientrano nell'importo da rimborsare; qualora il consumatore scelga volontariamente una modalità di consegna più costosa, può non essere rimborsata esclusivamente la differenza eccedente le spese di consegna minime standard.
IX. Nessun pregiudizio ai diritti legali
La presente politica non limita i diritti riconosciuti al consumatore ai sensi delle leggi italiane ed europee applicabili in materia di tutela dei consumatori.
In caso di non conformità del prodotto al contratto, danni verificatisi durante il trasporto o altre circostanze per le quali sussista una responsabilità prevista dalla legge, il consumatore può comunque esercitare i relativi diritti conformemente alla legge.
X. Informazioni di contatto
Qualora si rilevino danni al prodotto verificatisi durante il trasporto, è possibile contattarci attraverso i seguenti canali:
Indirizzo di contatto: 505 N Morrill St,Morrilton,AR 72110, US
E-mail del servizio clienti: commande@wexrivo.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (501) 514-2683
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)