I. Effettuazione dell'ordine
Il consumatore può navigare tra i prodotti, selezionare i prodotti e effettuare un ordine tramite il sito web di Wexrivo.
Prima di effettuare un ordine, il consumatore deve verificare che le informazioni relative ai prodotti, la quantità, il prezzo, l'indirizzo di consegna, le spese di trasporto e le informazioni di pagamento siano corrette.
Dopo la presentazione dell'ordine e il completamento del pagamento, l'ordine entrerà nel processo di elaborazione.
II. Conferma dell'ordine
Dopo la presentazione dell'ordine, il sistema può fornire al consumatore le informazioni di conferma dell'ordine, che possono includere, ove applicabile:
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Numero dell'ordine;
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Nome e quantità dei prodotti;
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Prezzo dei prodotti;
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Spese di trasporto;
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Importo totale dell'ordine;
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Indirizzo di consegna;
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Informazioni relative al pagamento.
Le informazioni di conferma dell'ordine vengono utilizzate per registrare il contenuto dell'ordine presentato dal consumatore. Il consumatore deve conservare adeguatamente le relative informazioni sull'ordine per eventuali successive consultazioni, resi, rimborsi o altre operazioni relative all'ordine.
III. Prezzi dei prodotti e imposte
Gli importi indicati sulle pagine del sito web sono espressi uniformemente in €.
I prezzi dei prodotti includono già le imposte applicabili.
Le spese di trasporto sono calcolate secondo i seguenti criteri:
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Importo dell'ordine ＜154,57 €: spese di spedizione pari a 8,15 €
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Importo dell'ordine ≥154,57 €: spese di spedizione pari a 0 €
L'importo finale dell'ordine sarà visualizzato durante il processo di pagamento e il consumatore potrà verificare il relativo importo prima di effettuare l'ordine.
IV. Metodi di pagamento
Il sito web offre i seguenti metodi di pagamento:
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Visa
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Mastercard
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American Express
Le informazioni di pagamento possono essere trattate dal relativo fornitore di servizi di pagamento. L'ingresso dell'ordine nelle successive fasi di elaborazione sarà determinato dallo stato del pagamento e dalle registrazioni del sistema degli ordini.
V. Elaborazione dell'ordine
Dopo il completamento del pagamento, l'ordine entrerà nel processo di elaborazione e spedizione.
In circostanze normali, il tempo di spedizione dei prodotti è di 1–3 giorni lavorativi. I pacchi saranno consegnati da fornitori professionali di servizi logistici designati e il tempo di consegna previsto è generalmente di 10–15 giorni.
I tempi di trasporto sono indicativi e la consegna effettiva può essere influenzata dalla rete logistica, dall'indirizzo di consegna, dai giorni festivi, dalle condizioni meteorologiche e da altri fattori relativi al trasporto.
VI. Modifica delle informazioni dell'ordine
Qualora il consumatore rilevi errori nell'indirizzo di consegna, nelle informazioni di contatto, nella quantità dei prodotti o in altre informazioni contenute nell'ordine, dovrà contattare quanto prima il servizio clienti.
E-mail del servizio clienti: commande@wexrivo.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (501) 514-2683
Qualora l'ordine non sia ancora entrato nella relativa fase di elaborazione o consegna, la richiesta di modifica potrà essere gestita in base allo stato effettivo dell'ordine.
Qualora l'ordine sia già stato affidato al fornitore di servizi logistici per la consegna, alcune informazioni potrebbero non essere più modificabili. In tal caso, potranno essere adottate altre modalità di gestione appropriate in base allo stato dell'ordine e alla legge applicabile.
VII. Cancellazione dell'ordine
Qualora il consumatore desideri cancellare un ordine, dovrà presentare quanto prima una richiesta di cancellazione.
Qualora l'ordine non sia ancora stato affidato al fornitore di servizi logistici per la consegna, sarà possibile richiedere la cancellazione in base allo stato attuale di elaborazione dell'ordine.
Qualora l'ordine sia già stato spedito, la normale procedura di cancellazione potrebbe non essere applicabile. Il consumatore può comunque esercitare il diritto legale di recesso di 14 giorni, qualora siano soddisfatte le condizioni previste dalla legge, secondo quanto stabilito dalla Politica di reso e rimborso.
VIII. Disponibilità dei prodotti
Lo stato di disponibilità all'acquisto indicato sulla pagina del prodotto sarà determinato dalle informazioni effettivamente visualizzate sul sito web.
Qualora, dopo la presentazione dell'ordine, vengano rilevate anomalie relative alla disponibilità dei prodotti, allo stato dei prodotti o ad altre condizioni dell'ordine, la situazione sarà gestita in base alle circostanze effettive dell'ordine e, ove applicabile, il consumatore sarà contattato tramite i recapiti forniti nell'ordine.
IX. Anomalie nei prezzi o nelle informazioni dell'ordine
Qualora, a causa di evidenti errori tecnici, si verifichino anomalie nei prezzi dei prodotti, nelle spese di trasporto o in altre informazioni relative all'ordine, potrebbe essere necessaria un'ulteriore verifica dell'ordine.
Nella misura consentita dalla legge applicabile, qualora l'ordine presenti evidenti errori nelle informazioni o errori tecnici, la situazione sarà gestita in base alle circostanze effettive e alla legge applicabile.
Qualora le somme pagate dal consumatore debbano essere rimborsate ai sensi della legge, saranno gestite conformemente alle regole di rimborso applicabili.
X. Consegna degli ordini
L'area di consegna è l'Italia.
I pacchi saranno trasportati da fornitori professionali di servizi logistici designati. Il consumatore deve assicurarsi che l'indirizzo di consegna e le informazioni di contatto forniti siano corretti e completi, affinché il fornitore di servizi logistici possa effettuare la consegna.
Qualora durante la consegna si verifichino anomalie, ritardi, impossibilità di consegna o danni ai prodotti durante il trasporto, il consumatore può contattare il servizio clienti e la situazione sarà gestita conformemente alle relative politiche di trasporto e assistenza post-vendita.
XI. Registrazioni degli ordini
Le informazioni relative agli ordini possono includere il numero dell'ordine, le informazioni sui prodotti, l'importo della transazione, lo stato del pagamento, le informazioni sulla consegna e le registrazioni relative alla gestione post-vendita.
Le relative informazioni saranno conservate e trattate conformemente alle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori, fiscalità, contabilità e protezione dei dati.
Per informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali, consultare la Informativa sulla privacy e la Dichiarazione sulla protezione dei dati ai sensi del GDPR.
XII. Comunicazioni relative agli ordini
Le informazioni importanti relative all'elaborazione degli ordini possono essere inviate all'indirizzo e-mail o ad altri recapiti forniti dal consumatore al momento dell'ordine, comprese le conferme dell'ordine, le informazioni relative alla consegna e le notifiche relative alla gestione post-vendita.
Il consumatore deve assicurarsi che i recapiti forniti siano in grado di ricevere normalmente le relative comunicazioni.
XIII. Informazioni di contatto
Per verificare un ordine, modificare le informazioni dell'ordine, richiedere la cancellazione di un ordine o conoscere lo stato di elaborazione dell'ordine, è possibile contattarci attraverso i seguenti canali:
Indirizzo di contatto: 505 N Morrill St,Morrilton,AR 72110, US
E-mail del servizio clienti: commande@wexrivo.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (501) 514-2683
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)