I. Ambito dei servizi
Wexrivo fornisce ai consumatori in Italia servizi di acquisto online e assistenza clienti relativi a mobili e prodotti correlati.
I servizi comprendono principalmente consulenza sulle informazioni relative ai prodotti, gestione degli ordini, assistenza sui pagamenti, verifica della consegna, resi, rimborsi, sostituzioni, cancellazione degli ordini e gestione dei danni verificatisi durante il trasporto.
Le diverse questioni saranno gestite in base allo stato dell'ordine, alle condizioni del prodotto e alle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.
II. Consulenza sui prodotti
Prima dell'acquisto, i consumatori possono richiedere informazioni sui prodotti attraverso i canali del servizio clienti, comprese le dimensioni, i materiali, le funzionalità, le modalità di utilizzo dei prodotti e le questioni relative agli ordini.
Le informazioni visualizzate sulle pagine dei prodotti sono fornite per aiutare i consumatori a conoscere i prodotti. A causa delle differenze tra i dispositivi di visualizzazione e delle caratteristiche proprie dei materiali naturali, il colore, la texture e i dettagli effettivi dei prodotti possono presentare alcune differenze rispetto alla visualizzazione sullo schermo.
III. Servizi relativi agli ordini
Prima di effettuare un ordine, il consumatore può verificare sulla pagina di pagamento il prodotto, la quantità, il prezzo, le spese di trasporto, l'indirizzo di consegna e l'importo totale dell'ordine.
Dopo il completamento del pagamento, l'ordine entra nel processo di elaborazione. In circostanze normali, il tempo di spedizione del prodotto è di 1–3 giorni lavorativi.
Qualora sia necessario modificare le informazioni dell'ordine o cancellare l'ordine, il consumatore deve contattare il servizio clienti il prima possibile. La possibilità di modificare o cancellare l'ordine dipende dallo stato attuale di elaborazione e consegna dell'ordine.
IV. Servizi di consegna
L'area di consegna è l'Italia.
I pacchi saranno consegnati da un fornitore professionale di servizi logistici designato. Il tempo di consegna previsto è generalmente di 10–15 giorni, mentre il tempo effettivo di trasporto può essere influenzato dalla rete logistica, dall'indirizzo di consegna, dai giorni festivi, dalle condizioni meteorologiche e da altri fattori di trasporto.
In caso di ritardo nella consegna, impossibilità di effettuare la consegna o altre anomalie durante il trasporto, è possibile contattare il servizio clienti per verificare lo stato dell'ordine.
V. Gestione dei danni verificatisi durante il trasporto
Qualora il consumatore, dopo aver ricevuto il prodotto, rilevi danni causati dal trasporto all'imballaggio esterno o al prodotto, si consiglia di conservare il prodotto, l'imballaggio esterno, i materiali protettivi e l'etichetta logistica e di contattare il servizio clienti il prima possibile.
Per facilitare la valutazione dei danni, è possibile fornire il numero dell'ordine, fotografie del prodotto, fotografie dell'imballaggio esterno e altre informazioni pertinenti.
In base alle circostanze effettive e alle leggi applicabili, le modalità di gestione successive possono comprendere la sostituzione del prodotto o dei componenti, il rimborso o altre modalità di gestione appropriate.
VI. Resi e rimborsi
Il diritto legale di recesso di 14 giorni riconosciuto ai consumatori dalla legge non è pregiudicato dalla presente Politica sui servizi.
Qualora sia applicabile il diritto legale di recesso, il consumatore può presentare una comunicazione di recesso entro il termine previsto e restituire il prodotto conformemente ai relativi requisiti di reso.
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, il rimborso sarà elaborato entro un massimo di 14 giorni.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso sull'intero ordine, rientrano nell'importo da rimborsare le spese di consegna iniziali corrispondenti al metodo di consegna standard minimo effettivamente pagate dal consumatore. Qualora il consumatore abbia scelto volontariamente un metodo di consegna più costoso, la differenza eccedente le spese di consegna standard minime può non essere rimborsata.
Le questioni specifiche relative a resi e rimborsi saranno gestite conformemente alla Politica di reso e rimborso.
VII. Servizio di sostituzione
Qualora il consumatore desideri sostituire un prodotto, può presentare una richiesta di sostituzione attraverso i canali del servizio clienti.
La sostituzione sarà gestita in base allo stato dell'ordine, alle condizioni del prodotto e alla disponibilità del prodotto sostitutivo.
Qualora il consumatore richieda la sostituzione a causa della qualità del prodotto, di danni verificatisi durante il trasporto o di altri motivi per i quali la responsabilità è prevista dalla legge, le relative questioni saranno gestite conformemente alle leggi applicabili.
Qualora la richiesta di sostituzione sia dovuta a preferenze personali, le spese relative alla restituzione e alla nuova consegna saranno determinate in base alle specifiche modalità di sostituzione.
VIII. Servizi di pagamento
Il sito web offre i seguenti metodi di pagamento:
Visa
Mastercard
American Express
I prezzi dei prodotti includono già le imposte applicabili e gli importi indicati sul sito web sono espressi uniformemente in €.
Quando l'importo dell'ordine è inferiore a 154,57 €, le spese di spedizione sono pari a 8,15 €; quando l'importo dell'ordine è pari o superiore a 154,57 €, le spese di spedizione sono pari a 0 €.
In caso di anomalie nel pagamento, addebiti duplicati o incongruenze tra lo stato dell'ordine e l'effettivo pagamento, è possibile contattare il servizio clienti per effettuare una verifica.
IX. Servizio clienti
I consumatori possono richiedere informazioni sui prodotti, sugli ordini, sulla consegna e sulle questioni post-vendita tramite l'e-mail o il numero di telefono del servizio clienti.
E-mail del servizio clienti: commande@wexrivo.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (501) 514-2683
Fornire il numero dell'ordine e le informazioni pertinenti al momento del contatto facilita la verifica dell'ordine specifico.
X. Protezione dei dati
Nel corso della fornitura di servizi di assistenza clienti, gestione degli ordini e servizi post-vendita, potrebbe essere necessario trattare i dati personali forniti dai consumatori.
I relativi dati personali saranno trattati conformemente alle leggi applicabili in materia di protezione dei dati e ai requisiti del GDPR e saranno utilizzati esclusivamente nella misura necessaria per la fornitura dei servizi pertinenti.
Per informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali e sui diritti degli interessati, consultare la Informativa sulla privacy, la Politica sui Cookie e la Dichiarazione sulla protezione dei dati ai sensi del GDPR.
XI. Diritti legali dei consumatori
La presente Politica sui servizi non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalle leggi italiane ed europee applicabili.
Il diritto legale di recesso, i diritti relativi alla conformità dei prodotti, i diritti di reso e rimborso e gli altri diritti di tutela dei consumatori riconosciuti dalla legge non sono esclusi né limitati dalla presente politica.
Qualora la presente politica sia in conflitto con disposizioni inderogabili della legge applicabile, prevarranno le relative disposizioni di legge.
XII. Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda relativa a prodotti, ordini, consegne, resi, rimborsi, sostituzioni o altri servizi, è possibile contattarci attraverso i seguenti canali:
Indirizzo di contatto: 505 N Morrill St,Morrilton,AR 72110, US
E-mail del servizio clienti: commande@wexrivo.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (501) 514-2683
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)